환불·교환 정책

CONVUM KOREA(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불·교환 정책을 운영합니다.

1. 청약철회 (단순 변심)

고객은 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 청약철회(단순 변심에 의한 반품)를 신청하실 수 있습니다.

① 청약철회가 가능한 경우

• 상품 수령 후 7일 이내
• 상품 및 포장이 훼손되지 않은 상태 (사용 흔적·개봉 흔적이 없어야 함)
• 구성품·사은품·증정품이 모두 포함된 경우

② 청약철회가 제한되는 경우

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 단순 개봉은 제외)
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
• 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 맞춤제작 상품
• 설치·시공이 완료된 후의 산업용 부품

③ 반품 배송비 부담

• 단순 변심으로 인한 반품: 고객 부담 (왕복 배송비 ₩6,000)
• 상품 불량 또는 오배송: 회사 부담

2. 교환

① 교환이 가능한 경우

• 상품에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우 → 상품 수령 후 30일 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내
• 오배송된 경우 → 상품 수령 후 7일 이내

② 교환 절차

1. 고객센터(02-2671-4474) 또는 이메일(chjk@chjk.co.kr)로 교환 신청
2. 회사가 지정한 택배사로 회수
3. 상품 검수 (영업일 기준 1-2일)
4. 교환 상품 발송 (영업일 기준 1-3일)

3. 환불

① 환불 처리 기간

• 회사가 반품을 수령하고 검수가 완료된 후 3영업일 이내에 환불 처리됩니다.
• 현재 운영 중인 결제수단은 무통장입금이며, 환불 승인 후 주문 시 확인한 고객 계좌로 환불됩니다.
• 토스페이먼츠는 준비 중이며, 서비스 활성화 이후의 환불 절차는 별도로 안내합니다.

② 결제 수단별 환불 방법

결제 수단	환불 방법	소요 기간
무통장입금 (현재 사용 가능)	주문 시 확인한 고객 계좌로 환불	환불 승인 후 3영업일 이내
토스페이먼츠 (준비 중)	현재 이용 불가 · 서비스 활성화 후 해당 결제수단으로 환불	서비스 활성화 후 별도 안내

4. 반품·교환 신청 방법

1. 전화 문의: 02-2671-4474 (평일 09:00~18:00)
2. 이메일 신청: chjk@chjk.co.kr
3. 온라인 문의: 문의 페이지

신청 시 다음 정보를 함께 보내주세요.

• 주문번호
• 주문자 이름·연락처
• 반품·교환 사유
• (불량의 경우) 불량 부위 사진

5. 반품 주소

6. 유의 사항

• 산업용 진공 부품의 특성상, 설치·시공이 시작된 제품은 반품·교환이 불가합니다.
• 맞춤 제작·주문 제작 상품은 청약철회가 제한됩니다 (주문 시 별도 고지).
• 상품 수령 후 즉시 외관 및 수량을 확인해 주시기 바랍니다.
• 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 우선합니다.

부칙: 본 환불·교환 정책은 2026년 5월 1일부터 시행됩니다.